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时间: 2024-07-26 14:24:35 | 发布人: 欧宝app怎么安装
电商购物成为普遍需求,消费大战不断加剧。为争夺流量红利,电商社交化成为一个新趋势。作为社交化电商的主要模式,微商的发展引人注目,但也存在门槛低、欠规范、商品质量差等问题。微商的市场到底有多大?社交化电商能走多远?
个人做微商,不需要注册审核,商品的简介、价格、种类,都是通过朋友圈分享,形成“信息轰炸”。微商成了不少假冒伪劣产品的藏身之地
“春天来了,本是约上好友去踏青的时节,我却‘没脸见人’,只能待在家里,都怪这可恶的微商。”近日,家住苏州姑苏区的陈蕾在朋友圈里写道。
为啥“没脸见人”?原来,陈蕾因为用了劣质面膜,脸部大面积红肿,只能在家静养。而这面膜,正是她从某代理祛痘面膜的“好友”那儿买的。
“我属于痘痘肌,工作一忙就容易长痘。这月初痘痘又长起来后,刚好看到有个做微商的朋友发了某品牌面膜图片,说‘能抑制痘痘生长’,私聊后说能打六折,我就付款下单了。”陈蕾说,用了三天后发现,脸部皮肤过敏,痛痒难耐,去医院检查,被告知患上了接触性皮炎,“当时我就吓坏了。”
“剩下的几十张面膜肯定不敢用了。医生给我开药后建议少吹风,涂完药膏多在家里休息,原定的郊游计划就这么泡汤了。”陈蕾一脸无奈。
微商是对传统电商模式的颠覆,它利用社交工具实现商品信息的迅速传播。在微商中,买卖双方是人与人之间的关系,不是人与店的关系,这种以情感为支撑的社交关系更容易产生彼此信任,让人产生购物冲动。
中国互联网协会发布的报告数据显示,2016年全国微商从业者超1500多万人,行业总体规模超过3600亿元。
然而,由于微商准入门槛较低,市场乱象也逐渐暴露。目前,微商营销主要涉及化妆品、服装、手机等电子科技类产品,以及减肥、养生等保健产品。商品的简介、价格、种类,都是通过朋友圈分享出去,形成“信息轰炸”。个人做微商,不需要经过注册审核,微商也就成了不少假冒伪劣产品的藏身之地。
根据中消协的统计数据,去年全国消协组织共受理远程购物投诉2.98万件,网络购物占比超过九成,其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。
前不久,西安雁塔区居民王婧从朋友圈微商那里买了一双回力鞋,但到手后发现鞋码不对,鞋底甚至有轻微裂痕,她马上联系卖家说明情况,要求退货。卖家先是表示道歉,说误发了残次货,回头就补发正品。结果没过两天,王婧就被对方拉黑了。
“我有300多名微信好友,做微商的就有20多人。他们天天在朋友圈里发广告,真是不堪其扰。这些微商很多都是熟人,又不好意思删好友,只好把他们拉进黑名单,把他们的朋友圈屏蔽掉。”王婧说。
专家表示,以微商为代表的社交电商能提升购物体验。从国外看,社交电商的兴起适应了人们交际与消费的社会需求,有广阔的市场空间。然而,频频发生的行业乱象,不仅影响了正常的微商买卖,甚至影响到人与人之间基本的信任和交往。“自从有了微商,从此没了朋友。”一位微商店主的话,道出了买卖双方的苦衷。
大多数微商都是以个人账号为主体,一部手机就能轻松运作。由于没有经过工商登记或者认证,目前还缺少成熟的监管办法
在湖北武汉某高校任职的张洁经常利用微信购物,自认为朋友圈都是熟人生意,“可信度高”,然而最近,她还是上当了。
上月底,张洁在朋友圈看到一个微商卖某品牌的皮裤,从图片上看,做工精细,款式不错,88元的售价也比市场价便宜不少,就下了单。收到货后,她感觉两条裤腿一松一紧,穿着非常难受,做工也比图片上的样品差很多。张洁要求退货,但对方一口咬定“退不了”,只给她发了6.6元微信红包,让她自己去裁缝店改一下。
卖家如此强硬的态度,让张洁一下子接受不了。直到这时,她才记起,这位朋友圈里的“好友”,是出差时在一家店铺的门口通过“扫一扫”添加的,根本不是什么“熟人”。
“虽然改一下也能穿,但卖家的态度太过分了。我气不过,立即拨打12315热线向工商部门投诉。一位受理人员说,微商往往是打着‘朋友、熟人帮忙’的名义进行买卖,属于私人委托,许多还是业余兼职,难以适用《消费者权益保护法》的规定。若企业通过微信进行营销,开展代购业务,则适用《消法》的规定。”张洁说。
张洁打电话到当地消协咨询。一位工作人员介绍,我国《消法》中有关消费者权益保护的条款,是以“经营者”为对象的。而个人微商不具备“经营者”资格,仅仅是熟人之间出于信任产生的购物行为,给取证带来麻烦,目前还缺少成熟的监管办法。如果侵权数额较大,消费者可当作民事纠纷,向法院提起诉讼。
“我买到了假货,竟然无处说理。你说这微商还能不能叫人放心买?”张洁十分困惑。
“如果微商涉嫌虚假宣传,影响到消费的人的购买行为,就已构成欺诈。”北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,对于微商的管理,社交平台应当负起责任,“微信等社交平台获取了用户个人信息,就应该负起通过技术方法对违反法律法规交易行为进行管控的责任,包括实时掌握微商卖家的地址、电话等基础信息。否则,一旦产生纠纷,就容易让人陷入溯源无根、维权无门的尴尬境地。”
针对消费者维权难点,由北京市工商局参与研发的“全国网络交易平台监管服务系统”去年6月已经上线,实行“黑名单”管理,今后,消费者打开被列入“黑名单”的微商页面,将会弹出“请勿消费”的提示。
工商部门提醒,消费者添加陌生微商“好友”要谨慎,一定要核实清楚对方的实际身份。对朋友圈内明显低于正常价格的商品和服务,一定要注意甄别,特别是保健食品、化妆品、食品等,最好在仔细地了解其原料、产地等基础信息后,再慎重下单。
微商的核心,是基于社交圈来传播内容,而不是刷屏式的生硬广告。只有靠内容建立起崭新的社交信任,才能实现由社交到成交的良性循环
“以前,我对微商不热心,特别是看到那些卖面膜、卖卫生用品、卖服装鞋帽的‘好友’每天暴力刷屏,烦得我直接拉黑屏蔽。但最近我注意到,立白、活泉、云南白药等一些品牌商也开始进军社交圈,利用微信公号做起了微商,在这一些品牌微商的公号里买商品,心里踏实些了。”上海某外企白领吴海君说。
其实,从一开始,微商就不仅仅是个人卖家的“专属品”。早在2015年,永辉、京东等商业实体就尝试进行移动电商推广,将自己的货架搬到了社会化媒体中。目前,苏宁微店已经上线,参与者不仅包括苏宁的2万员工,还将向全社会开放。店主可随时将某个商品、品牌甚至广告分享至自己的微信、QQ等社交平台,一旦好友下单,可获得最高50%的收益。国美电器也表示,将员工微店作为“全零售战略”升级的核心,未来10万名员工都要开微店。
中国电子商会微商专业委员会秘书长凌教头表示,“新零售”浪潮席卷而来,很多品牌将线下推广与微商结合当成是品牌发展的重要路径。随着众多品牌商的加入,微商有可能逐步迈入长线发展的新周期。
专家表示,转型微商,各大品牌最看重的是社交属性和大数据化。通过微信等平台可以更方便地获取用户个人信息和建立熟人消费黏度。但归根到底,建立在熟人基础上的“人情经济”不是长久之计,如果产品不能更便宜,服务和体验不能更优质,也很难会有“熟人”一直埋单。
“进驻微商是一回事,而升级货架是另一回事。”北京西城区居民秦艺和记者说,前不久,她关注了某日化品牌的微信公号,没想到,该公号三天两头推送不同的商品广告。每次点击广告,都指向同一家网上商城的购物链接,“看着挺新鲜,实际上就是一个商业噱头,两个星期后,我就取消关注了。”
“无论电商模式如何创新,以产品和服务为代表的内容总是第一位的。”凌教头表示,微商的核心,是基于社交圈来传播内容,而不是刷屏式的生硬广告,“只有通过内容建立起崭新的社交信任,才能实现由社交到成交的良性循环,这样的微商才能被消费者认可。”
微信购物不是无法可管的真空地带,发生纠纷可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律解决;如果商家涉嫌违法犯罪,就要进一步追究其责任。
中消协的消费维权专家这样认为,消费的人在微商购物遇上问题时,可采取以下步骤维护自己的合法权益:
1.收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,将与卖家的聊天记录截图,以备投诉时使用。
3.通过第三方交易买卖平台——“微店”手机APP购物的,要及时联系微店要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取一定的措施的,或不能提供商家真实信息的,交易买卖平台应当承担赔偿责任。
5.涉嫌犯罪的,向公安机关报警立案。按照法律规定,如卖家销售金额达5万元以上,公安机关应当立案侦查。
专家表示,买货人通过微商交易时,要了解清楚卖家的实际身份信息;大件物品最好签订书面的买卖协议;保留银行、支付宝等汇款、支付凭据;注意识别收款账户同卖方身份相不相符。
电商购物成为普遍需求,消费大战不断加剧。为争夺流量红利,电商社交化成为一个新趋势。作为社交化电商的主要模式,微商的发展引人注目,但也存在门槛低、欠规范、商品质量差等问题。微商的市场到底有多大?社交化电商能走多远?
个人做微商,不需要注册审核,商品的简介、价格、种类,都是通过朋友圈分享,形成“信息轰炸”。微商成了不少假冒伪劣产品的藏身之地
“春天来了,本是约上好友去踏青的时节,我却‘没脸见人’,只能待在家里,都怪这可恶的微商。”近日,家住苏州姑苏区的陈蕾在朋友圈里写道。
为啥“没脸见人”?原来,陈蕾因为用了劣质面膜,脸部大面积红肿,只能在家静养。而这面膜,正是她从某代理祛痘面膜的“好友”那儿买的。
“我属于痘痘肌,工作一忙就容易长痘。这月初痘痘又长起来后,刚好看到有个做微商的朋友发了某品牌面膜图片,说‘能抑制痘痘生长’,私聊后说能打六折,我就付款下单了。”陈蕾说,用了三天后发现,脸部皮肤过敏,痛痒难耐,去医院检查,被告知患上了接触性皮炎,“当时我就吓坏了。”
“剩下的几十张面膜肯定不敢用了。医生给我开药后建议少吹风,涂完药膏多在家里休息,原定的郊游计划就这么泡汤了。”陈蕾一脸无奈。
微商是对传统电商模式的颠覆,它利用社交工具实现商品信息的迅速传播。在微商中,买卖双方是人与人之间的关系,不是人与店的关系,这种以情感为支撑的社交关系更容易产生彼此信任,让人产生购物冲动。
中国互联网协会发布的报告数据显示,2016年全国微商从业者超1500多万人,行业总体规模超过3600亿元。
然而,由于微商准入门槛较低,市场乱象也逐渐暴露。目前,微商营销主要涉及化妆品、服装、手机等电子科技类产品,以及减肥、养生等保健产品。商品的简介、价格、种类,都是通过朋友圈分享出去,形成“信息轰炸”。个人做微商,不需要经过注册审核,微商也就成了不少假冒伪劣产品的藏身之地。
根据中消协的统计数据,去年全国消协组织共受理远程购物投诉2.98万件,网络购物占比超过九成,其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。
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专家表示,以微商为代表的社交电商能提升购物体验。从国外看,社交电商的兴起适应了人们交际与消费的社会需求,有广阔的市场空间。然而,频频发生的行业乱象,不仅影响了正常的微商买卖,甚至影响到人与人之间基本的信任和交往。“自从有了微商,从此没了朋友。”一位微商店主的话,道出了买卖双方的苦衷。
大多数微商都是以个人账号为主体,一部手机就能轻松运作。由于没有经过工商登记或者认证,目前还缺少成熟的监管办法
在湖北武汉某高校任职的张洁经常利用微信购物,自认为朋友圈都是熟人生意,“可信度高”,然而最近,她还是上当了。
上月底,张洁在朋友圈看到一个微商卖某品牌的皮裤,从图片上看,做工精细,款式不错,88元的售价也比市场价便宜不少,就下了单。收到货后,她感觉两条裤腿一松一紧,穿着非常难受,做工也比图片上的样品差很多。张洁要求退货,但对方一口咬定“退不了”,只给她发了6.6元微信红包,让她自己去裁缝店改一下。
卖家如此强硬的态度,让张洁一下子接受不了。直到这时,她才记起,这位朋友圈里的“好友”,是出差时在一家店铺的门口通过“扫一扫”添加的,根本不是什么“熟人”。
“虽然改一下也能穿,但卖家的态度太过分了。我气不过,立即拨打12315热线向工商部门投诉。一位受理人员说,微商往往是打着‘朋友、熟人帮忙’的名义进行买卖,属于私人委托,许多还是业余兼职,难以适用《消费者权益保护法》的规定。若企业通过微信进行营销,开展代购业务,则适用《消法》的规定。”张洁说。
张洁打电话到当地消协咨询。一位工作人员介绍,我国《消法》中有关消费者权益保护的条款,是以“经营者”为对象的。而个人微商不具备“经营者”资格,仅仅是熟人之间出于信任产生的购物行为,给取证带来麻烦,目前还缺少成熟的监管办法。如果侵权数额较大,消费者可当作民事纠纷,向法院提起诉讼。
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“如果微商涉嫌虚假宣传,影响到消费的人的购买行为,就已构成欺诈。”北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,对于微商的管理,社交平台应当负起责任,“微信等社交平台获取了用户个人信息,就应该负起通过技术方法对违反法律法规交易行为进行管控的责任,包括实时掌握微商卖家的地址、电话等基础信息。否则,一旦产生纠纷,就容易让人陷入溯源无根、维权无门的尴尬境地。”
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工商部门提醒,消费者添加陌生微商“好友”要谨慎,一定要核实清楚对方的实际身份。对朋友圈内明显低于正常价格的商品和服务,一定要注意甄别,特别是保健食品、化妆品、食品等,最好在仔细地了解其原料、产地等基础信息后,再慎重下单。
微商的核心,是基于社交圈来传播内容,而不是刷屏式的生硬广告。只有靠内容建立起崭新的社交信任,才能实现由社交到成交的良性循环
“以前,我对微商不热心,特别是看到那些卖面膜、卖卫生用品、卖服装鞋帽的‘好友’每天暴力刷屏,烦得我直接拉黑屏蔽。但最近我注意到,立白、活泉、云南白药等一些品牌商也开始进军社交圈,利用微信公号做起了微商,在这一些品牌微商的公号里买商品,心里踏实些了。”上海某外企白领吴海君说。
其实,从一开始,微商就不仅仅是个人卖家的“专属品”。早在2015年,永辉、京东等商业实体就尝试进行移动电商推广,将自己的货架搬到了社会化媒体中。目前,苏宁微店已经上线,参与者不仅包括苏宁的2万员工,还将向全社会开放。店主可随时将某个商品、品牌甚至广告分享至自己的微信、QQ等社交平台,一旦好友下单,可获得最高50%的收益。国美电器也表示,将员工微店作为“全零售战略”升级的核心,未来10万名员工都要开微店。
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专家表示,转型微商,各大品牌最看重的是社交属性和大数据化。通过微信等平台可以更方便地获取用户个人信息和建立熟人消费黏度。但归根到底,建立在熟人基础上的“人情经济”不是长久之计,如果产品不能更便宜,服务和体验不能更优质,也很难会有“熟人”一直埋单。
“进驻微商是一回事,而升级货架是另一回事。”北京西城区居民秦艺和记者说,前不久,她关注了某日化品牌的微信公号,没想到,该公号三天两头推送不同的商品广告。每次点击广告,都指向同一家网上商城的购物链接,“看着挺新鲜,实际上就是一个商业噱头,两个星期后,我就取消关注了。”
“无论电商模式如何创新,以产品和服务为代表的内容总是第一位的。”凌教头表示,微商的核心,是基于社交圈来传播内容,而不是刷屏式的生硬广告,“只有通过内容建立起崭新的社交信任,才能实现由社交到成交的良性循环,这样的微商才能被消费者认可。”
微信购物不是无法可管的真空地带,发生纠纷可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律解决;如果商家涉嫌违法犯罪,就要进一步追究其责任。
中消协的消费维权专家这样认为,消费的人在微商购物遇上问题时,可采取以下步骤维护自己的合法权益:
1.收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,将与卖家的聊天记录截图,以备投诉时使用。
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5.涉嫌犯罪的,向公安机关报警立案。按照法律规定,如卖家销售金额达5万元以上,公安机关应当立案侦查。
专家表示,买货人通过微商交易时,要了解清楚卖家的实际身份信息;大件物品最好签订书面的买卖协议;保留银行、支付宝等汇款、支付凭据;注意识别收款账户同卖方身份相不相符。